資陽(yáng)市2019年度和新冠肺炎疫情防控期間

　　十大消費(fèi)維權(quán)典型案例（中）

　　案例四

　　高價(jià)售鍋起紛爭(zhēng) 消委調(diào)解平眾怒

　　2019年7月8日，安岳縣來(lái)鳳鄉(xiāng)村民向該縣市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，有商家在糧站門口銷售節(jié)能鍋，實(shí)際與宣傳不符，部分消費(fèi)者要求退貨，商家不予退換，雙方發(fā)生了紛爭(zhēng)。

　　安岳縣消委受理此案后，立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家有營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證等，其銷售的“免火再煮鍋系列”不銹鋼鍋具有質(zhì)量檢測(cè)合格報(bào)告。在銷售過(guò)程中，商家向群眾免費(fèi)贈(zèng)送禮品，同時(shí)夸大宣傳“免火再煮鍋”的節(jié)能效果，以510元一口鍋的價(jià)格買一贈(zèng)一銷售，近60位消費(fèi)者購(gòu)買了此鍋。在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所買鍋與宣傳性能不符要求退貨時(shí)，商家卻以其各種理由拒絕退款。經(jīng)工作人員調(diào)查，其所售不銹鋼鍋的性能與宣傳的節(jié)能效果不符，且銷售價(jià)格比市場(chǎng)售價(jià)高。縣消委工作人員一邊安撫消費(fèi)者的情緒，一邊對(duì)商家進(jìn)行普法教育。最后，經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，近60位消費(fèi)者得到了3萬(wàn)余元的貨款。

　　案例五

　　信用卡購(gòu)房被拒 消費(fèi)者投訴獲支持

　　2019年9月16日，雁江區(qū)消費(fèi)者李某來(lái)到市消委會(huì)辦公室投訴，稱其在資陽(yáng)某樓盤訂購(gòu)了一套商品房，并交納定金2萬(wàn)元，但在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，開(kāi)發(fā)商以消費(fèi)者交款使用信用卡為由，拒簽購(gòu)房合同，并且不退定金，請(qǐng)求消委維權(quán)。

　　消委會(huì)接到投訴后，仔細(xì)閱讀了消費(fèi)者提供的商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)其所列條款中，并沒(méi)有明確消費(fèi)者交款方式，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有理由拒絕消費(fèi)者以信用卡刷卡方式交款。

　　消委會(huì)工作人員了解情況后，立即與開(kāi)發(fā)商售樓部聯(lián)系，進(jìn)一步了解有關(guān)情況，根據(jù)了解證實(shí)消費(fèi)者所投訴情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員向售樓部有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《消法》《合同法》的有關(guān)規(guī)定，指出其認(rèn)購(gòu)協(xié)議條款中存在的問(wèn)題，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。該售樓部負(fù)責(zé)人表示立即整改，并通知消費(fèi)者簽訂購(gòu)房合同。

　　案例六

　　物業(yè)違法收費(fèi)被罰1.2萬(wàn)

　　2019年9月，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到業(yè)主投訴，稱安岳某物業(yè)公司使用過(guò)期失效的發(fā)改局批復(fù)收費(fèi)許可文件，繼續(xù)收取物業(yè)費(fèi)，同時(shí)擅自收取業(yè)主“公用電費(fèi)”，請(qǐng)求安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法查處。

　　接到投訴后，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，該物業(yè)服務(wù)公司從2010年12月22日至今，對(duì)安岳某住宅小區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)并收取物業(yè)費(fèi)，該公司將收費(fèi)文件《安岳縣發(fā)展和改革局關(guān)于信合尚都住宅前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示批復(fù)》和《收費(fèi)許可證》對(duì)外公示，對(duì)小區(qū)業(yè)主按每平方1.40元收取物業(yè)管理費(fèi)和按每戶每年36元“公用電費(fèi)”。該批復(fù)收費(fèi)許可文件于2014年8月14日過(guò)期。同時(shí)，該公司收取“公用電費(fèi)”無(wú)收費(fèi)依據(jù)，屬違法行為。

　　該物業(yè)服務(wù)公司的行為屬于《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條（三）項(xiàng)：“擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的商品或者服務(wù)價(jià)格的”、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條（五） 項(xiàng)：“自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的”價(jià)格違法行為。該縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條對(duì)該物業(yè)服務(wù)公司罰款1.2萬(wàn)元。

　　案例七

　　琴行頻繁換老師 消委調(diào)解退學(xué)費(fèi)

　　2019年10月，消費(fèi)者陳女士撥打12315投訴熱線稱，自己給孩子報(bào)的興趣班很“崴”，交了幾千元，卻沒(méi)上幾節(jié)課，要求退錢，老板不同意。

　　接到投訴后，雁江區(qū)蓮花市場(chǎng)監(jiān)管所和消委分會(huì)工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事雙方了解核實(shí)情況。據(jù)了解，去年年初，消費(fèi)者陳女士到雁城一琴行給女兒報(bào)了古箏培訓(xùn)班，交了5800元學(xué)費(fèi)，琴行贈(zèng)送了她一臺(tái)古箏。在隨后的培訓(xùn)中，琴行頻繁換老師，沒(méi)多久，就徹底沒(méi)老師上課了。琴行告知陳女士，由于培訓(xùn)老師水平達(dá)不到要求，古箏培訓(xùn)班停辦。陳女士要求退款，琴行按上課課程核算，可退3000元，如果陳女士把贈(zèng)送的古箏一起退還，便可以退4000元。但陳女士要求琴行退還5000元，雙方在退款金額上存在分歧。

　　經(jīng)工作人員耐心向琴行宣傳《消法》有關(guān)規(guī)定，指出此事的主要責(zé)任在琴行一方，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；并多次組織當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由琴行退還陳女士5000元學(xué)費(fèi)，陳女士退還該琴行贈(zèng)送的古箏。