近日，全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口和優(yōu)質服務先進個人表彰名單出爐，資陽市人社局綜合服務窗口獲評全國人社系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口。

近年來，市人社局綜合服務窗口堅持踐行“溫暖人社暖民心，服務群眾守初心”的工作理念，持續(xù)推進“放管服”改革，全力打造群眾滿意的人社公共服務窗口，全面整合人社業(yè)務關聯事項，實現“一窗式”集中受理，推動線上線下融合發(fā)展，獲得群眾好評。

找準服務角度

市人社局通過找準服務角度，持續(xù)推進“放管服”改革，增強群眾幸福感，全面整合人社業(yè)務，堅持集成服務、簡約服務、創(chuàng)新服務、規(guī)范服務，有效整合“打包辦”，分類推進各服務事項提速辦理。深化“一窗辦”“就近辦”，以“一窗式”集中受理為突破口，逐步將窗口由“專人專窗專業(yè)務”改為“綜合窗口一站式受理”。將市本級現有4項行政許可全部有序穩(wěn)步下放至各縣區(qū)（含高新區(qū)和臨空經濟區(qū)），有效解決企業(yè)、群眾就近辦事需求，賦予各縣區(qū)更多的自主權。充分便民“減證辦”，清理服務證明事項保留清單和告知承諾制清單。

“人社局綜合服務窗口一共有4個，分別提供行政審批、社會保障卡辦理、就業(yè)服務等方面的服務。2022年，我們將打造綜合柜員制2.0版，所有人社業(yè)務將全部入駐窗口，為市民提供‘一門一窗一號’的服務?！笔腥松缇中姓徟瓶崎L曾媛介紹道，目前有一些事項可以通過告知承諾制辦理，也就是說群眾不用帶任何材料，只需要一份申請書，現場簽署后即可發(fā)證。

拓展服務維度

通過拓展服務維度，推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設，增強群眾獲得感。市人社局立足我市直連成渝實際，加強與成渝兩地人社部門對接，深入了解群眾需求，著力解決群眾困難，主動融入成渝地區(qū)雙城經濟圈建設。推進公共服務區(qū)域通辦，強化行政許可協(xié)同辦理。與重慶大足、潼南簽署《關于推動三地人社行政許可建設合作協(xié)議》，共同推進行政許可審批標準協(xié)同、網上辦理協(xié)同、監(jiān)督管理協(xié)同、便民服務協(xié)同，在統(tǒng)一行政許可事項指南的基礎上，推行線上“川渝通辦”、線下異地協(xié)辦，積極推進行政許可結果互認、數據共享，共同構建行政許可監(jiān)管協(xié)作機制，提高監(jiān)管效率，促進三地人社許可經辦服務更加便民。

對涉及“證照分離”改革的行政許可事項重新進行梳理，修訂相關事項的辦事時限、辦事流程、辦理材料，分別形成事項告知書、申請書、承諾書模板。主動對接重慶大足、潼南、璧山等地，調整完善行政許可事項指南，共同鞏固人社行政許可“川渝通辦”試點成果。

“我們的行政審批事項實現了川渝通辦，和重慶的大足、潼南、璧山簽訂了協(xié)議，同標準辦理，需要提交的材料、辦結時限都是一致的。”曾媛說道。

傳遞人社溫度

通過打造“溫暖人社”品牌，傳遞人社溫度，提升群眾滿意度。市人社局綜合服務窗口實行政務服務標準化管理，優(yōu)化特殊群體的便民服務，為服務對象提供優(yōu)質高效的人社服務。以群眾滿意為標尺，落實“微笑式”服務、一次性告知服務、缺項提醒服務，提供延時、預約、上門、容缺后補等服務，主動向企業(yè)、群眾傳遞人社溫度。在推進線上服務的同時，為老年人開設綠色服務通道，把經辦大廳搬到群眾“家門口”，打通便民服務“最后一公里”。

2021年以來，市人社局綜合服務窗口共為服務對象提供延時服務47次、上門服務9次、預約服務5次、容缺后補服務22次、免費郵寄送達結果821次。全面推行人社政務服務“好差評”制度，服務對象主動評價率99.57%，好評率100%。

近日，在市人社局綜合服務窗口，記者看到，劉女士正在咨詢社?？ㄏ嚓P問題。劉女士是德陽人，在德陽申領了社?？?，此前在外省打工，現在工作和生活在資陽，需要激活社?？ǎ⒃谕獯蚬さ纳绫ａt(yī)保關系都轉到資陽，人社局窗口工作人員正在耐心為她辦理相關事項。

“我今天來激活我這個社?！豢ㄍā麄兊姆照娴暮苤艿?，已經幫我解決好了?！眲⑴扛吲d地對記者說。（全媒體記者 謝承爽）