為進一步暢通城市社區(qū)與職能部門對接渠道，提升基層治理質效，今年來，安岳縣運用信息化手段，搭建起政策咨詢、辦事服務一鍵式“e線”中轉平臺，把服務群眾資源延伸到社區(qū)，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事在社區(qū)就能得到解決。

林世敏告訴記者，自社區(qū)“e線”平臺運行以來，已整合了36個部門窗口資源為轄區(qū)群眾服務。截至目前，社區(qū)已為30多名群眾提供了咨詢答疑服務。

遇到不清楚的問題時，社區(qū)工作人員撥打電話就能聯(lián)系到可以提供完整權威解答的業(yè)務人員，并為群眾提供準確答復，這是非常重要的。為此，相關部門在前期收集了群眾最關心的醫(yī)保、社保、公安等具體股室及業(yè)務能手的電話，方便群眾一站解決問題。

據介紹，該平臺除了能直連縣級部門外，還具備通話錄音和評價功能，讓群眾直接參與評價社區(qū)和部門的服務態(tài)度和辦理效果。

安岳縣委有關負責人胡學彬表示：“這套系統(tǒng)運行一段時間后，我們可以通過后臺數據進行評估，縣委組織部將他們的服務態(tài)度、服務效能和職級晉升、評先評優(yōu)掛鉤，以此來倒逼各個部門提升工作效能，改進工作作風。”

過去，由于群眾可查的辦事電話不夠精準，即便打多個電話、跑多個部門都無法把事情辦妥，既降低了辦事效率，又影響了社會滿意度。如今，安岳全縣26個城市社區(qū)正緊鑼密鼓安裝“e線報到”系統(tǒng)、抓緊培訓業(yè)務人員，預計一個月將全面完成建設。（全媒體記者 李梅）