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      安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務群眾“最后一米”

      時間:2022-06-10   瀏覽量:39882   來源:安岳縣 資陽日報

      ?安岳創(chuàng)新基層治理舉措 打通服務群眾“最后一米”

      智慧賦能基層治理,打通服務群眾“最后一米”。近日,安岳縣創(chuàng)新基層治理舉措,積極推行“e線報到”信息化平臺。社區(qū)可通過該平臺撥打安岳縣35個部門的業(yè)務股室電話,快速精準地為群眾答疑解惑。

      66日一大早,安岳縣石橋街道新天地小區(qū)居民熊堯就來到社區(qū)咨詢子女入學問題:“我想咨詢下娃兒讀書的問題,房子產權是爺爺奶奶的,爸爸是獨生子,戶口又沒跟房主在一起,這種算不算購房生呢?”

      社區(qū)副書記林世敏對此一時也拿不準,她隨即打開電腦上的“e線報到”系統(tǒng),撥通了縣教體局的電話。在林世敏準確表達了居民的訴求后,電話那頭的縣教體局工作人員立即給予了準確答復:“這個可以算購房生?!?/font>

      為進一步暢通城市社區(qū)與職能部門對接渠道,提升基層治理質效,今年來,安岳縣運用信息化手段,搭建起政策咨詢、辦事服務一鍵式“e線”中轉平臺,把服務群眾資源延伸到社區(qū),讓群眾的操心事、煩心事、揪心事在社區(qū)就能得到解決。

      林世敏告訴記者,自社區(qū)“e線”平臺運行以來,已整合了36個部門窗口資源為轄區(qū)群眾服務。截至目前,社區(qū)已為30多名群眾提供了咨詢答疑服務。

      遇到不清楚的問題時,社區(qū)工作人員撥打電話就能聯(lián)系到可以提供完整權威解答的業(yè)務人員,并為群眾提供準確答復,這是非常重要的。為此,相關部門在前期收集了群眾最關心的醫(yī)保、社保、公安等具體股室及業(yè)務能手的電話,方便群眾一站解決問題。

      據介紹,該平臺除了能直連縣級部門外,還具備通話錄音和評價功能,讓群眾直接參與評價社區(qū)和部門的服務態(tài)度和辦理效果。

      安岳縣委有關負責人胡學彬表示:“這套系統(tǒng)運行一段時間后,我們可以通過后臺數據進行評估,縣委組織部將他們的服務態(tài)度、服務效能和職級晉升、評先評優(yōu)掛鉤,以此來倒逼各個部門提升工作效能,改進工作作風。”

      過去,由于群眾可查的辦事電話不夠精準,即便打多個電話、跑多個部門都無法把事情辦妥,既降低了辦事效率,又影響了社會滿意度。如今,安岳全縣26個城市社區(qū)正緊鑼密鼓安裝“e線報到”系統(tǒng)、抓緊培訓業(yè)務人員,預計一個月將全面完成建設。(全媒體記者 李梅)

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