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近年來,臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)以信息化賦能政務(wù)服務(wù),打造“高效、便捷、智慧”的服務(wù)體系,切實提高政府服務(wù)效能、打造一流營商環(huán)境,不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和滿意度。
數(shù)字化賦能
讓智慧服務(wù)“觸手可及”
“市民們要來我們窗口辦事,可以提前用手機(jī)搜索‘臨空貼心服務(wù)’微信小程序,點擊‘我要預(yù)約’,就可以登記信息預(yù)約服務(wù)。”近日,記者分別在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心公安業(yè)務(wù)、企業(yè)開辦、公共法律服務(wù)等窗口看到,工作人員的辦事效率十分高。工作人員告訴記者,預(yù)約后,市民可以直接到市民服務(wù)中心大廳,系統(tǒng)會通過人臉識別、AI等技術(shù),實現(xiàn)辦事群眾大廳無感簽到。
除了窗口的數(shù)字化,臨空市民服務(wù)中心還運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù),實施“智能審批”,讓窗口工作效率提高了不少。“我們還依托會商快審互動系統(tǒng),暢通窗口人員與審批人員的溝通渠道,快速出具審批結(jié)果;利用物料移交管理規(guī)范前后臺之間物料收取件流程,確保物料交接記錄易追溯、材料不易丟。”臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)行政審批局工作人員劉孝偉說,自2021年8月以來,臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心辦件約27000件,市民辦件主動評價率高達(dá)99%以上。
智能化添便利
打造便捷服務(wù)中心
在市民服務(wù)中心大廳,市民除了可以在窗口辦理業(yè)務(wù),還可以選擇使用大廳的自助設(shè)備辦理。據(jù)了解,目前,大廳配置有智能查詢終端2臺、智能輔助填單機(jī)4臺、取號機(jī)3臺、輔助填表臺12臺、自助服務(wù)機(jī)2臺,這些設(shè)備有效拓展了大廳智慧服務(wù)能力。
據(jù)了解,大廳支持在線預(yù)約、無紙化排隊、無聲叫號、電子填表的一體化服務(wù)流程,通過多渠道信息查詢、自動化服務(wù)提醒和辦理事項的告知,讓辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利,提升公眾辦事體驗。
“大廳除了可以為市民提供服務(wù),也可以為項目提供報裝服務(wù)。目前水、電、郵政業(yè)務(wù)已經(jīng)入駐,平時可以為企業(yè)、市民免費寄遞相關(guān)的證件、審批結(jié)果。”劉孝偉告訴記者,市民服務(wù)中心還打造了企業(yè)服務(wù)專區(qū),服務(wù)內(nèi)容包括電子化自助登記、政策咨詢以及政策兌現(xiàn)、法律服務(wù)咨詢等方面,實現(xiàn)了對企業(yè)全生命周期的一條龍服務(wù)。
目前,臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理工作“全程網(wǎng)辦”率達(dá)到98.59%,“最多跑一次”項數(shù)占比100%,辦事群眾滿意率100%。(全媒體記者 蘇秋伃)