?
市人社局綜合服務(wù)窗口工作人員指導市民辦理業(yè)務(wù)。
今年3月,市人力資源和社會保障局綜合服務(wù)窗口被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”稱號。
這支隊伍女性占比66%,他們用愛心、耐心架起人社部門和群眾之間的連心橋,堅持踐行“溫暖人社暖民心,服務(wù)群眾守初心”的工作理念,以高標準、嚴要求、優(yōu)作風,全力打造群眾滿意的人社公共服務(wù)窗口。在獲得“全國巾幗文明崗”榮譽之前,該窗口已憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)先后被評為政務(wù)服務(wù)示范窗口、全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
找準服務(wù)角度
持續(xù)推進“放管服”改革
“原本以為辦完這些業(yè)務(wù)要跑幾個地方,沒想到一趟就辦完了?!?如今,市人社局綜合服務(wù)窗口的“放管服 ”改革讓不少市民感受到了實實在在的便利。
近年來,該窗口整合人社業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)事項,科學設(shè)計“打包辦”統(tǒng)一規(guī)程,梳理高頻事項清單,分類推進提速辦理。目前該窗口已實現(xiàn)社保卡申領(lǐng)、失業(yè)待遇申領(lǐng)等12個事項“打包辦”;在人社部提供的“提速辦”參照范圍內(nèi),選取了辦事頻次相對較高的20項進一步提速;3項國家重點“一件事一次辦”事項、人社領(lǐng)域首批12項“一件事”已啟用配置并落地實施,積極探索向基層平臺、第三方機構(gòu)拓展。
工作中,工作人員以“一窗式”集中受理為突破口,將窗口由“專人專窗專業(yè)務(wù)”逐步改為“綜合窗口一站式受理”。如今,市本級有5項行政許可已有序穩(wěn)步下放至各縣區(qū)(含高新區(qū)和臨空經(jīng)濟區(qū)),37項公共服務(wù)和3項行政權(quán)力下延至鄉(xiāng)鎮(zhèn),29項公共服務(wù)下延至村(社區(qū)),有效解決企業(yè)、群眾就近辦事需求。
為實現(xiàn)“減證辦”的目標,工作人員認真清理服務(wù)證明事項保留清單和告知承諾制清單。截至目前,125項證明材料全部精簡到位,市級只保留4項證明材料;2項可實行告知承諾制的證明材料,也已通過內(nèi)部核驗等方式不再要求群眾提交;2項行政許可事項全面采用“告知承諾”方式辦理。
同時,窗口堅持線上線下融合發(fā)展,積極推進人社政務(wù)服務(wù)無差別受理、同標準辦理,實行政務(wù)服務(wù)信息線上線下同源發(fā)布、同步更新,完善省政務(wù)一體化平臺事項要素,提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦便利性。截至目前,在省政務(wù)服務(wù)平臺上申請辦理事項的時限縮短了90.48%,材料減免了47.52%,網(wǎng)上辦事項數(shù)占比97.66%,全程網(wǎng)辦率93.57%,即辦比例為77.78%;市本級通過政務(wù)服務(wù)一體化平臺辦件的提前辦結(jié)率達100%。
拓寬服務(wù)維度
打造“溫暖人社”品牌 ?提升群眾滿意度
在推進公共服務(wù)區(qū)域通辦方面,該窗口落實四川“一干多支”發(fā)展戰(zhàn)略做強“主干”的要求,向北向西推動公共服務(wù)事項成德眉資同城化,目前已有32項公共服務(wù)事項實現(xiàn)四市“同城化、無差別”受理。同時圍繞成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè),向東向南推動川渝地區(qū)區(qū)域合作,目前已有40項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“川渝通辦”,44項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”,18項人社業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”。
該窗口還積極與重慶大足、潼南、璧山、榮昌簽署《人社行政許可建設(shè)合作協(xié)議》,共同推進行政許可審批標準協(xié)同、網(wǎng)上辦理協(xié)同、監(jiān)督管理協(xié)同、便民服務(wù)協(xié)同,在統(tǒng)一行政許可事項指南的基礎(chǔ)上,推行線上“川渝通辦”、線下異地協(xié)辦,積極推進行政許可結(jié)果互認、數(shù)據(jù)共享,強化人社許可經(jīng)辦的便民服務(wù)。
群眾的滿意度就是服務(wù)的標尺。在服務(wù)過程中,該窗口工作人員始終堅持“優(yōu)、強、嚴、廉”的標準,在服務(wù)上做到接待熱心、解釋耐心、審核細心、接受意見虛心,強化首問負責制、服務(wù)承諾制,做到“提交材料一口清、應提要求一次清、辦結(jié)事項一站清”。甄選一批政治素養(yǎng)高、專業(yè)能力強的同志到窗口工作,實現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓常態(tài)化,使窗口人員全面、準確掌握業(yè)務(wù)知識,公開辦事程序,公示操作流程,公布舉報電話,自覺接受群眾監(jiān)督。
窗口還激勵女職工發(fā)揮巾幗力量,不斷提高便民利企服務(wù)意識。落實“微笑式”服務(wù)、一次性告知服務(wù)、缺項提醒等服務(wù),避免企業(yè)、群眾多跑路;提供延時、預約、上門、容缺后補等服務(wù),主動向企業(yè)、群眾傳遞人社溫度;積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù),進一步實現(xiàn)審批服務(wù)事項“網(wǎng)辦郵送不跑路”、辦理結(jié)果“郵政快遞免費送”,實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”或零跑路。
2022年,該窗口共為服務(wù)對象提供延時服務(wù)17次、上門服務(wù)4次、預約服務(wù)2次、容缺后補服務(wù)15次、免費郵寄送達結(jié)果542次,服務(wù)對象主動評價率99.53%,好評率100%。(伍桃梅)