近年來(lái)，我市人社部門堅(jiān)持把群眾滿意作為人社事業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值追求和根本實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)“溫暖人社”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“零距離”。

聚焦標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)人社服務(wù)規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)人社基層平臺(tái)全覆蓋963個(gè)行政村和160個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)率達(dá)100%。完善人社公共服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)，公開(kāi)辦事流程、指南，讓群眾“看得懂”“辦得快”。主動(dòng)加強(qiáng)各部門協(xié)作，整合各類平臺(tái)，推進(jìn)基金稽核、養(yǎng)老認(rèn)證等工作，初步構(gòu)建了“多方參與、多元融合”的協(xié)同辦理服務(wù)體系。

聚焦經(jīng)辦優(yōu)化，推進(jìn)人社服務(wù)便利化。全面簡(jiǎn)化辦事流程和手續(xù)，充分利用數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。規(guī)范下延業(yè)務(wù)指南和操作手冊(cè)，推動(dòng)137項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下延到縣（區(qū)）級(jí)平臺(tái)，37項(xiàng)下延街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）平臺(tái)，29項(xiàng)下延社區(qū)（村）平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)日常人社業(yè)務(wù)就近辦理。建設(shè)前臺(tái)受理、后臺(tái)經(jīng)辦、流程推送、多級(jí)審批的綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)延伸業(yè)務(wù)前臺(tái)線上線下融合辦理。深化與國(guó)有勞務(wù)公司合作，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)勞務(wù)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，打造26個(gè)充分就業(yè)社區(qū)，建立勞務(wù)合作社34個(gè)、勞務(wù)合作分社185個(gè)，培育勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人833人。

聚焦數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)人社服務(wù)信息化。全面清理和匯集市內(nèi)人社信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，共享331類數(shù)據(jù)，完成人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程的更新使用。上線“一卡通”發(fā)放監(jiān)管和陽(yáng)光審批平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)99項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼的申請(qǐng)、審核、公示、發(fā)放全過(guò)程監(jiān)管，惠及群眾3021萬(wàn)人次。開(kāi)通資陽(yáng)人社微信公眾號(hào)、電子社?？ū镜胤?wù)等線上渠道，同時(shí)開(kāi)通勞動(dòng)監(jiān)察、欠薪線索核處等線上維權(quán)渠道12個(gè)，辦理平臺(tái)案件557件。

聚焦素質(zhì)提升，推進(jìn)人社服務(wù)專業(yè)化。通過(guò)“縣管鄉(xiāng)用”與“鄉(xiāng)管鄉(xiāng)用”相結(jié)合，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所配備專職人員1—2名、村級(jí)服務(wù)站配備兼職人員1名。鼓勵(lì)青年人才專兼職從事人社基層服務(wù)工作，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)人社協(xié)管員進(jìn)行服務(wù)量化績(jī)效考核，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和基層平臺(tái)服務(wù)能力。通過(guò)發(fā)放“政策宣傳包”等方式，主動(dòng)將服務(wù)指南送到服務(wù)對(duì)象手中。加強(qiáng)對(duì)全市人社政風(fēng)行風(fēng)、群眾滿意度等評(píng)價(jià)性工作的督導(dǎo)，全面提升基層服務(wù)質(zhì)效。