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      公共衛(wèi)生

      市中醫(yī)醫(yī)院全方位增強患者就醫(yī)獲得感和滿意度

      時間:2024-02-20   瀏覽量:10036   來源:資陽日報

      就診更加便捷、服務(wù)更加溫馨……近年來,市中醫(yī)醫(yī)院以改善就醫(yī)環(huán)境、提升就醫(yī)體驗為主要工作目標(biāo),堅持以患為重,實施一系列有效舉措,推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力不斷邁上新臺階,切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。

      溫馨服務(wù),讓就醫(yī)更暖心

      現(xiàn)在這里的服務(wù)真不錯,來體檢還有醫(yī)生免費提供體檢項目指導(dǎo)。在市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部的報告解讀室里,來自雁江區(qū)丹山鎮(zhèn)的李先生對該院的服務(wù)由衷地贊嘆。

      據(jù)了解,為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù),市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部專門設(shè)置了一個報告解讀室,不僅有醫(yī)生免費提供體檢項目指導(dǎo),還能免費解讀體檢報告,并給予就醫(yī)建議。

      我每年都會在市中醫(yī)醫(yī)院體檢,這里給我的感覺很好,尤其每次拿到體檢報告后找醫(yī)生,他還會仔細(xì)給我解釋一些我看不懂的地方。李先生說。

      健康體檢部的大廳、接待室、報告解讀室等區(qū)域都裝上了暖氣片。相較于空調(diào),冬季使用暖氣片,可以使客戶的體感更舒適一些。市中醫(yī)醫(yī)院健康體檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

      為了進(jìn)一步提升體檢客戶的滿意度,醫(yī)院健康體檢部在每個崗位工作人員的服裝上還花了點小心思,比如負(fù)責(zé)導(dǎo)檢的工作人員穿著顯眼的紅色著裝,負(fù)責(zé)接待的工作人員穿著黑色著裝。統(tǒng)一而有辨識度的著裝,不僅展現(xiàn)了健康體檢部工作人員良好的服務(wù)形象,也是服務(wù)細(xì)節(jié)疊加的具體體現(xiàn)。

      來到市中醫(yī)醫(yī)院的婦科住院區(qū),走廊的文化墻上一個獨特的溫情相館格外引人注目。幾平方米的墻上,不僅貼著喜慶的春聯(lián)和字,還貼有幾十張充滿溫情的照片,其中,既有醫(yī)護人員的生活和工作照,也有病患與家屬的溫馨合影……

      我們科室病人都是女性,住院期間她們的情緒尤其敏感,中醫(yī)倡導(dǎo)情志調(diào)養(yǎng),所以我們做了一些嘗試。市中醫(yī)醫(yī)院婦科護士長涂利介紹,他們了解到大部分病患與家屬很久沒有拍過合影,我們有了設(shè)置溫情相館的想法,免費幫她們拍攝、打印照片,送給她們,征得同意后再將合影貼在這里,營造一種溫暖的氛圍,大家都很樂意參與。

      這樣的方式很好,既能緩解病人的焦慮情緒,又能拉近護士和我們的距離。來自雁江區(qū)堪嘉鎮(zhèn)的病患家屬謝碧華,對于溫情相館給出了自己的看法。

      近年來,市中醫(yī)醫(yī)院一直把提升患者就醫(yī)滿意度作為一項重點工作來抓,從細(xì)節(jié)做起,堅持全方位、多角度做好病患就醫(yī)服務(wù)工作,不斷提升就醫(yī)服務(wù)體驗感,讓前來就醫(yī)的患者及家屬真切感受到關(guān)心和溫暖。

      優(yōu)化流程,讓就醫(yī)更省心

      走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳,一個桂花造型的一站式便民服務(wù)點在中央?yún)^(qū)域非常醒目。前來就診的患者在導(dǎo)診人員的幫助和引導(dǎo)下,通過窗口、自助服務(wù)機等多種渠道,快速完成預(yù)約、掛號、繳費等操作,極大地縮短了就診時間。

      一直以來,市中醫(yī)醫(yī)院在方便患者就醫(yī)方面狠下功夫。當(dāng)關(guān)注到一部分患者要花大量的時間候診,特別是一些距離較遠(yuǎn)的患者,無法實現(xiàn)當(dāng)天看病當(dāng)天回后,醫(yī)院依托導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立了一站式便民服務(wù)點,由門診部負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診、慢病特病蓋章、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院蓋章、單行支付藥品和高值藥品蓋章等服務(wù)項目,節(jié)約患者就醫(yī)時間。

      院區(qū)綜合辦公地點距離門診較遠(yuǎn),部分患者及家屬辦理業(yè)務(wù)存在來回跑、繞彎路的情況。市中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,門診部開設(shè)的一站式服務(wù)點,整合優(yōu)化了服務(wù)項目,以前需要輾轉(zhuǎn)多次的手續(xù),現(xiàn)在得以一站式解決一次辦好,讓信息多跑路、病患少跑腿,提升群眾就醫(yī)滿意度。

      現(xiàn)在來看病簡直方便太多了,無論是找醫(yī)生看病,還是去做檢查,整個流程都很快,一般情況下只需要半天時間。來自雁江區(qū)豐裕鎮(zhèn)的病患家屬王勇說,以前來醫(yī)院看病,首先是路上就要用掉近1個小時,來醫(yī)院后還要排隊、掛號、就診、繳費、檢查……總之,看一次病起碼要花一天時間,如果碰到看病、檢查的人多,時間再耽擱一下,說不定還要多花一天的時間。

      為幫助患者排憂解難,解決他們在就診過程中遇到的實際問題,近年來,市中醫(yī)醫(yī)院還對就診系統(tǒng)進(jìn)行了智慧化升級,患者及家屬只需攜帶身份證或使用線上電子就診卡,即可進(jìn)行相關(guān)診療服務(wù)。同時,醫(yī)院還對微信公眾號進(jìn)行了優(yōu)化,預(yù)約掛號、繳費、查看報告、智能導(dǎo)診等功能劃分詳細(xì)、操作簡單,對應(yīng)的各類就診需求可一鍵直達(dá)。目前,通過醫(yī)院微信公眾號進(jìn)行預(yù)約掛號的人數(shù),能達(dá)到醫(yī)院總掛號人數(shù)的三分之一。

      210日,市中醫(yī)醫(yī)院正式實施一次掛號管三天,再添一項便民舉措,讓就醫(yī)服務(wù)更加人性化。

      精準(zhǔn)施策,讓就醫(yī)更舒心

      位于醫(yī)院門診2樓的采血檢驗中心共有5個采血窗口,前來檢查的患者們正有序采血。

      這是我們根據(jù)實際情況,重新改造的采血檢驗中心。市中醫(yī)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,醫(yī)院原本的采血檢驗中心位于門診1樓,與其他醫(yī)學(xué)檢驗項目設(shè)置在一個區(qū)域,由于空間受限,患者排隊等候時間過長等情況時有發(fā)生。

      為解決這一問題,市中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研和優(yōu)化,決定將采血檢驗中心改造至門診2樓,并將采血窗口數(shù)量增設(shè)至5個。

      多增加了幾個采血窗口后,采血檢查就快了很多。患者張女士說,作為一項常規(guī)檢查,這樣的調(diào)整可以幫助患者節(jié)約很多時間。

      為了更好、更精準(zhǔn)服務(wù)患者,市中醫(yī)醫(yī)院推出了延時服務(wù),將下午門診時間統(tǒng)一調(diào)整到了13點開始,同時,兒科、眼科、針灸中心等科室坐診時間延長至晚上8點,有效解決了上班族、學(xué)生等群體的就醫(yī)需求,真正實現(xiàn)了治療和工作學(xué)習(xí)兩不誤。

      我是今天上午做的手術(shù),明天就可以出院了,很方便、很快捷。患者陳女士說,她在醫(yī)院檢查時發(fā)現(xiàn)右乳有包塊,完善檢查后,就根據(jù)醫(yī)院安排接受日間手術(shù),將包塊切除,手術(shù)時間短,創(chuàng)口小,住院只需要1天時間。便捷的就診流程,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),讓陳女士贊不絕口。

      目前,市中醫(yī)醫(yī)院有多個臨床科室可開展日間手術(shù),手術(shù)患者在入院前完成檢查及麻醉評估,住院當(dāng)天接受手術(shù),24小時至48小時出院,大大縮短了患者治療時間,在降低就醫(yī)成本的同時,也減輕了家屬的陪伴負(fù)擔(dān)。

      近年來,市中醫(yī)醫(yī)院立足實際解決患者所需所想,不斷改善就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)水平、升級便民舉措,把服務(wù)理念融入到了群眾就醫(yī)的每一環(huán)節(jié),讓群眾就醫(yī)更加暖心。接下來,市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以病人為中心,不斷提升中醫(yī)藥服務(wù)能力和水平,營造更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,提供更加高效、便捷的就醫(yī)體驗,持續(xù)滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,全方位提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。 ?。?/span>朱濤

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