“我想表揚(yáng)第三人民醫(yī)院體檢部。”近日,筆者接到了一個(gè)表揚(yáng)電話。電話里,市民熊先生表示,資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部的服務(wù)特別好,工作人員細(xì)心暖心、體檢過程科學(xué)智能,“我給他們寫了表揚(yáng)信,覺得不夠,所以想打電話告訴你們,希望大家都能了解這個(gè)醫(yī)院的體檢部。”
第三人民醫(yī)院健康體檢部到底有什么魅力?帶著好奇,筆者走進(jìn)資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部一探究竟。
熱情服務(wù)
先進(jìn)導(dǎo)引
“體檢中心的秩序特別好,有了工作人員的引導(dǎo),一點(diǎn)都不亂。”根據(jù)熊先生提供的信息,筆者首先來到健康體檢部大廳。“您好,請問您是來體檢的嗎?有預(yù)約嗎?”工作人員熱情地接待,前來體檢的人們有序地排好隊(duì),開始登記體檢。
拿到體檢指引單就可以正式開始體檢了。筆者發(fā)現(xiàn),每個(gè)體檢項(xiàng)目的診室外,都有一個(gè)LED屏幕,體檢項(xiàng)目以及排隊(duì)情況一目了然。
“除了這個(gè)屏幕,掃碼也能看排隊(duì)情況。”體檢中心工作人員鐘雨潔熱情地告訴筆者,每個(gè)體檢指引單上都有一個(gè)條形碼,進(jìn)入第三人民醫(yī)院健康體檢部的微信公眾號(hào),就可以掃描條形碼查看排隊(duì)情況,不用再站在診室外等待叫號(hào)了。
經(jīng)過詳細(xì)了解,筆者發(fā)現(xiàn),方便的不止這些。健康體檢部全新升級(jí)了AI智能導(dǎo)檢系統(tǒng),開通全方位微信網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),方便參檢人員便捷、輕松地完成體檢。每位受檢者都建立了電子信息健康檔案,可根據(jù)每年的體檢情況進(jìn)行體檢數(shù)據(jù)前后對比、動(dòng)態(tài)分析,并提供檢后跟蹤服務(wù)。
前來體檢的李女士告訴筆者,她就是通過微信公眾號(hào)預(yù)約的體檢,到了健康體檢部才知道公眾號(hào)還有那么多功能,十分省事,“可以看我每個(gè)項(xiàng)目排到哪個(gè)號(hào)了,還可以看我下一個(gè)項(xiàng)目做什么,確實(shí)方便。”
便捷口腔體檢
不用掛號(hào)也能看牙
“體檢的時(shí)候可以檢查口腔,如果口腔有問題能直接轉(zhuǎn)診到他們醫(yī)院的口腔科,不用再掛號(hào)了。”采訪過程中,李女士告訴筆者,健康體檢部的口腔診室讓她特別滿意。
據(jù)了解,資陽市第三人民醫(yī)院的口腔科一直是醫(yī)院的一塊“金字招牌”,但由于太多人慕名而來,常常“一號(hào)難求”。
為了方便體檢人員,健康體檢部專門設(shè)置了“口腔檢查診室”。“口腔診室都是我們醫(yī)院口腔科的醫(yī)生來坐班。”口腔檢查診室的醫(yī)生說,如果體檢人員被檢查出口腔問題,醫(yī)生會(huì)立即開具轉(zhuǎn)診單,患者可直接從體檢部前往口腔科就醫(yī),不用再去網(wǎng)上搶號(hào)。
此外,在平時(shí),健康體檢部還會(huì)通過舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)及公益活動(dòng),配合口腔健康宣傳普及口腔保健知識(shí),從口腔檢查、口腔檢查+治療、口腔檢查+治療+健康管理等方面入手為體檢客戶提供全方位的特色??品?wù)。
通過進(jìn)一步了解,筆者得知,在體檢過程中,只要發(fā)現(xiàn)重大陽性問題,健康體檢部都會(huì)立即組織相關(guān)專家進(jìn)行會(huì)診。健康體檢部依托醫(yī)院強(qiáng)大的醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì),建立了多學(xué)科協(xié)作機(jī)制。體檢時(shí),由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)學(xué)專家對受檢者健康體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析評估,若需進(jìn)一步診療,將提供專家門診及住院治療的“綠色通道”。
“體檢的時(shí)候,醫(yī)生會(huì)仔細(xì)詢問你的病史,叮囑你有哪些需要注意的。”采訪過程中,筆者發(fā)現(xiàn),正如熊先生所說,每個(gè)診室的醫(yī)生在檢查過程中都會(huì)仔細(xì)地與體檢人員核對既往病史,并告知體檢人員如何預(yù)防各類疾病。對于行動(dòng)不便、年邁體弱的體檢對象,還提供了全程陪檢服務(wù)。
“最讓我感動(dòng)的是體檢的時(shí)候我檢查出有點(diǎn)毛病,這里的醫(yī)護(hù)人員每過一段時(shí)間,都會(huì)給我和我的家人打電話,詢問我去復(fù)查沒有,病情有沒有好轉(zhuǎn)。”熊先生表示。
關(guān)愛特殊群體
聚焦群眾“急難愁盼”
在為廣大市民提供體檢服務(wù)的同時(shí),資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部還緊盯特殊群體的需求,聚焦群眾“急難愁盼”,在服務(wù)提升和流程再造上下硬功夫,建立了管理更科學(xué)、功能更全面、流程更順暢、服務(wù)更智能的全流程服務(wù)新模式,全面提升體檢客戶就醫(yī)體驗(yàn)。
健康體檢部主任秦艷麗告訴筆者,近年來,醫(yī)院推出了“關(guān)愛特殊群體 健康優(yōu)先行”體檢服務(wù),只要群眾有需要,他們可以把體檢部開進(jìn)社區(qū)、小區(qū),讓特殊群體享受到高效、便捷、專業(yè)的體檢服務(wù)。此外,醫(yī)院還開展了健康體檢進(jìn)工地、打通服務(wù)“最后一公里”活動(dòng)。
“前期,健康體檢部到資陽建工項(xiàng)目部為工友開展健康體檢,讓繁忙的工友們免去了在醫(yī)院排隊(duì)體檢的麻煩;我們還關(guān)心關(guān)愛新就業(yè)群體,配合相關(guān)部門一起開展免費(fèi)體檢活動(dòng)。”秦艷麗介紹道。
此外,醫(yī)院還承接了雁江區(qū)征兵體檢,助力挑選出高質(zhì)量、身體健康的愛國青年“上交國家”。
近年來,資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部為了滿足廣大市民需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,推進(jìn)智能化、信息化建設(shè)步伐;從細(xì)微處入手,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)模式;多科室協(xié)作,提供“一站式”體檢服務(wù);堅(jiān)持以質(zhì)量管理固實(shí)力,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑,充分體現(xiàn)了健康體檢部“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念,得到了體檢人員的一致好評。 (蘇秋伃)