近年來，雁江區(qū)居保局積極踐行“溫暖人社”服務(wù)理念，以“溫心、省心、貼心、稱心”為服務(wù)宗旨，深入挖掘居保工作潛力，不斷提升群眾滿意度。

聚焦“溫心”服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過組織干部職工開展“大討論”活動(dòng)，強(qiáng)化大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并簽訂《服務(wù)態(tài)度提升承諾書》。同時(shí)，加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和標(biāo)兵崗位，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度。此外，還開展常態(tài)化練兵比武活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)窗口設(shè)置，實(shí)行 A、B 崗工作制，建立“日督—周評(píng)—月報(bào)”監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)更“溫心”。

致力提供“省心”服務(wù)，提高工作效能。通過優(yōu)化居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、精簡(jiǎn)經(jīng)辦材料，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)、壓縮經(jīng)辦時(shí)間，推動(dòng)“提速辦”“即時(shí)辦”“打包辦”等措施落地落實(shí)。建立“辦結(jié)、回訪、優(yōu)化”服務(wù)回訪機(jī)制，通過電話回訪收集群眾意見，完善回訪臺(tái)賬，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。針對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，制作電子宣傳資料并精準(zhǔn)推送，讓群眾辦事更省心。

為了讓服務(wù)更貼心，區(qū)居保局的工作人員主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的群眾辦理業(yè)務(wù)，提供有溫度的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與群眾的溝通交流，耐心解答疑問，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，讓群眾感受到關(guān)懷與溫暖。

以群眾稱心為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保為群眾提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并認(rèn)真傾聽群眾的需求和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，讓群眾更加滿意。

接下來，雁江區(qū)居保局將繼續(xù)堅(jiān)持“四心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，為群眾提供更加溫暖、高效、便捷的服務(wù)。　　（李楷模）