今年以來,臨空經(jīng)濟區(qū)深化“放管服”改革,用好“加減乘除”工作法,打造政務服務12345熱線品牌,不斷做實做細做優(yōu)政務服務。
“加”大督辦力度,推動問題解決。圍繞群眾反映強烈的疑難事項,查線索、挖問題、督落實。聚焦征地拆遷、項目建設(shè)、農(nóng)民工工資“三大類”高頻問題,采取日常督辦、掛牌督辦等多層次督辦,推動群眾合理訴求及時解決,提高辦理質(zhì)量。今年以來,深入村(社區(qū))、企業(yè)走訪調(diào)研11次,開展座談會4次,收集解決問題18個。
“減”少熱線載荷,拓寬訴求渠道。深耕12345政務服務熱線平臺的同時,持續(xù)拓展優(yōu)化訴求渠道。在“臨空貼心服務”微信小程序和自助服務終端開設(shè)投訴、留言咨詢、建議等板塊;在市民服務中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口、意見箱,公開紀工委監(jiān)督電話。今年以來,共受理群眾訴求事項722件,服務群眾760余人次。
“乘”力工作快報,研判民生事項。建立12345熱線月通報機制,今年以來,形成12345網(wǎng)絡(luò)理政工作快報4期和政務服務工作快報4期,著眼民生事項,挖掘典型事例,及時分析研判,迅速組織會商,加強問題整改,協(xié)同落實到位,確保725項訴求事項件件有落實、事事有回應,群眾訴求辦理滿意率100%。
“除”去繁枝末節(jié),提升服務效能。健全完善12345熱線協(xié)同機制,設(shè)立熱線專員,構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的區(qū)、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級聯(lián)動工作格局,暢通便民利民“高速路”。臨空經(jīng)濟區(qū)12345熱線發(fā)揮“總客服”作用,對群眾來電實行“接件即辦”模式,第一時間辦理群眾困難及訴求事項,分派相關(guān)職能部門,確保群眾訴求按時辦結(jié)率100%。 ?。?/span>全媒體記者 李好)