今年以來(lái),臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)深化“放管服”改革,用好“加減乘除”工作法,打造政務(wù)服務(wù)12345熱線品牌,不斷做實(shí)做細(xì)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)。
“加”大督辦力度,推動(dòng)問(wèn)題解決。圍繞群眾反映強(qiáng)烈的疑難事項(xiàng),查線索、挖問(wèn)題、督落實(shí)。聚焦征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)民工工資“三大類(lèi)”高頻問(wèn)題,采取日常督辦、掛牌督辦等多層次督辦,推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)解決,提高辦理質(zhì)量。今年以來(lái),深入村(社區(qū))、企業(yè)走訪調(diào)研11次,開(kāi)展座談會(huì)4次,收集解決問(wèn)題18個(gè)。
“減”少熱線載荷,拓寬訴求渠道。深耕12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的同時(shí),持續(xù)拓展優(yōu)化訴求渠道。在“臨空貼心服務(wù)”微信小程序和自助服務(wù)終端開(kāi)設(shè)投訴、留言咨詢(xún)、建議等板塊;在市民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口、意見(jiàn)箱,公開(kāi)紀(jì)工委監(jiān)督電話(huà)。今年以來(lái),共受理群眾訴求事項(xiàng)722件,服務(wù)群眾760余人次。
“乘”力工作快報(bào),研判民生事項(xiàng)。建立12345熱線月通報(bào)機(jī)制,今年以來(lái),形成12345網(wǎng)絡(luò)理政工作快報(bào)4期和政務(wù)服務(wù)工作快報(bào)4期,著眼民生事項(xiàng),挖掘典型事例,及時(shí)分析研判,迅速組織會(huì)商,加強(qiáng)問(wèn)題整改,協(xié)同落實(shí)到位,確保725項(xiàng)訴求事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回應(yīng),群眾訴求辦理滿(mǎn)意率100%。
“除”去繁枝末節(jié),提升服務(wù)效能。健全完善12345熱線協(xié)同機(jī)制,設(shè)立熱線專(zhuān)員,構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的區(qū)、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作格局,暢通便民利民“高速路”。臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)12345熱線發(fā)揮“總客服”作用,對(duì)群眾來(lái)電實(shí)行“接件即辦”模式,第一時(shí)間辦理群眾困難及訴求事項(xiàng),分派相關(guān)職能部門(mén),確保群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率100%。 (全媒體記者 李好)